Kivitelező Google-vélemény kérés: kész szövegek

A kivitelező vélemény kérés akkor működik, ha közvetlenül a munka átadása után, egy kész szöveggel és egyetlen egyszerű linkkel kéred a Google-véleményt. Így az elégedett ügyfél pár perc alatt, kényelmesen ír.

Miért létkérdés a kivitelező vélemény kérés

Az építőiparban a bizalom minden. A megrendelő nem lát a falak mögé, ezért a kivitelező vélemény kérés és a sok friss Google-vélemény a legerősebb bizonyíték, hogy nálad biztonságban a pénze. A jó review kérés építőipar szinten nem tolakodó: az elégedett ügyfél szívesen segít, csak eddig senki nem kérte meg rá, jó időben és jó szöveggel.

A legtöbb kivitelező remek munkát végez, aztán elmulasztja megkérni a véleményt, és a konkurenciának lesz több csillaga. Pedig aki most választ szakembert, előbb végignézi a Google-értékeléseket, és a kevés vagy régi vélemény önmagában elriaszt. Egy folyamatosan frissülő, valódi véleményekkel teli profil viszont eladja helyetted a munkát. Sok megrendelő ma először a Google-t nyitja meg, nem a telefonkönyvet, és a csillagok alapján dönti el, kit hív fel egyáltalán.

Mikor és hogyan kérj véleményt

A jó időzítés a fél siker. A csúcspont az, amikor a munka elkészült, az ügyfél elégedetten körbenéz, és épp örül az eredménynek. Minél tovább vársz, annál kisebb az esély, hogy ír.

1. 1Kérj személyesen az átadáskor, amikor az ügyfél a leginkább elégedett, és jelezd, hogy küldesz egy linket.
2. 2Küldd el a linket még aznap vagy másnap SMS-ben vagy e-mailben, amíg friss az élmény.
3. 3Adj egy közvetlen linket, ami rögtön az írómezőt nyitja meg, ne kelljen keresgélni.
4. 4Ha pár nap után nincs válasz, küldj egy udvarias emlékeztetőt, de csak egyszer.
5. 5Válaszolj minden véleményre, mert ez is bizalmat épít, és a Google is díjazza.

Kész google vélemény sablon: SMS

"Jó napot, [Név]! Köszönöm a bizalmat a [munka, pl. fürdőszoba-felújítás] kapcsán. Ha elégedett volt, óriási segítség lenne egy rövid Google-vélemény, itt egy perc alatt megírható: [link]. Köszönöm szépen! Üdv, [Neved]"

Kész google vélemény sablon: e-mail

"Kedves [Név]! Köszönöm, hogy minket választott a [munka] elvégzésére. Nagyon fontos számunkra a visszajelzés, és sokat segít, ha megosztja a tapasztalatát másokkal is. Ha volt egy perce, itt tud röviden véleményt írni: [link]. Bármilyen észrevételt szívesen fogadok. Köszönettel: [Neved], [Cégnév]"

Személyes kérés az átadáskor

"Örülök, hogy elégedett a munkával! Nálunk a legtöbb megrendelő ajánlásból jön, ezért sokat jelentene egy rövid Google-vélemény. Küldök most egy linket SMS-ben, és ha van rá egy perce, pár mondat is épp elég."

Ezeket a sablonokat szabd a saját stílusodra és a konkrét munkára. A lényeg mindig ugyanaz: legyen rövid, személyes, tartalmazza a munka nevét, és adjon egy egyetlen kattintásos linket. Minél kevesebb dolga van az ügyfélnek, annál többen írnak. Egy jó sablon nem személytelen: attól működik, hogy őszinte és pont arra a munkára utal, amit elvégeztél.

Hol jelenjen meg a vélemény-link

Minél több helyen találkozik az ügyfél a linkkel, annál nagyobb esély, hogy ír. Nem tolakodásról van szó, hanem arról, hogy egyszerű legyen neki. Rakd ki a linket vagy a QR-kódot minden természetes érintkezési pontra.

• A záró SMS-ben vagy e-mailben, közvetlenül az átadás után.
• A számlán és a munkalapon QR-kód formájában.
• A névjegykártyán, amit a munka végén átadsz.
• Az e-mail aláírásodban, hogy minden levélben ott legyen.
• A weboldalad és a Google cégprofilod jól látható pontján.

Az emlékeztető, ami nem tolakodó

Az emberek nagy része szívesen ír, csak megfeledkezik róla a napi teendők között. Egy pár nappal későbbi, kedves emlékeztető sokat dob a válaszarányon. Küldj egyetlen udvarias üzenetet, amiben megköszönöd a bizalmat, és újra beteszed a linket, aztán engedd el, hogy ne legyen kényelmetlen.

Miért ér többet a friss vélemény

A leendő ügyfelek nemcsak a csillagok számát nézik, hanem azt is, mikor születtek a vélemények. Egy két éve nem frissült profil azt üzeni, hogy régen volt munkád, míg a rendszeres, friss értékelések azt, hogy folyamatosan dolgozol és elégedettek veled. Ezért éri meg minden munka után kérni, nem csak alkalmanként. Így a profilod mindig azt tükrözi, hogy pörög a vállalkozásod, és a következő megrendelőnek nem kell sokáig győzködnie magát.

Gyakori kérdések

Mikor a legjobb véleményt kérni?

Közvetlenül az átadás után, amikor az ügyfél a leginkább elégedett. Ha telik az idő, csökken az esély, hogy ír. A személyes kérést kösd össze egy azonnali linkkel, ez hozza a legtöbb véleményt. Egy nappal később már csak feleannyian válaszolnak.

Hogyan adjak egyszerű linket a véleményhez?

A Google cégprofilodban van egy megosztható vélemény-link, ezt rövidítsd le és mentsd el, hogy bármikor beilleszd az SMS-be vagy e-mailbe. Egy QR-kód a számlán vagy a névjegyen szintén jól működik a helyszínen. A lényeg, hogy egyetlen kattintással az írómezőben legyen az ügyfél.

Mit tegyek, ha negatív véleményt kapok?

Ne törődj bele, de ne is vitatkozz. Válaszolj higgadtan, ismerd el a problémát, és ajánlj megoldást. Egy jól kezelt negatív vélemény sokszor több bizalmat épít, mint tíz tökéletes csillag, mert megmutatja, hogyan állsz hozzá a gondokhoz. A leendő ügyfél épp ezt figyeli.

Hogyan legyen ebből rendszer?

Építsd be a folyamatba: minden befejezett munka után automatikus üzenet menjen a kész szöveggel és a linkkel, hogy ne felejtsd el, és ne is múljon a hangulatodon. Mi ilyen ügyfélszerző és utánkövető rendszert építünk kivitelezőknek, a valós eredményeket pedig az esettanulmányok között látod.