Foglaló kérése szépségszalonban: szabályos? Minta 2026

Foglalót kérni szépségszalonban szabályos, ha a vendég előre, érthetően tudja, hogy foglalóról van szó, mennyi az összege, és mikor veszíti el. A Ptk. szerint a foglaló a szerződés megerősítése: teljesítéskor beszámít az árba, a vendég hibájából elmaradó időpontnál elveszik. Az előleg ezzel szemben elmaradáskor főszabályként visszajár. A kettő között tehát nagy a különbség.

A meg nem jelenés és a késői lemondás minden szalon csendes vesztesége. Ez a cikk közérthetően elmagyarázza a foglaló és az előleg különbségét, ad egy lemondási szabályzat-mintát és egy vendégnek küldhető üzenetet, és megmutatja, hogyan lehet mindezt automatizálni.

Mennyit veszít egy szalon a lemondásokon?

A Fresha több mint hárommillió nyári foglalást elemzett: az időpontok átlagosan 3,8 százalékán nem jelent meg a vendég. A szempilla- és szemöldökszalonokban ez 6,55, a kozmetikákban 3,59, a műkörmösöknél 3,55, a fodrászoknál 3,16 százalék volt. Ugyanennek a platformnak egy 2025 decemberi brit felmérése szerint a szalonok a meg nem jelenések és késői lemondások miatt havi bevételük átlagosan 7 százalékát veszítik el, és a vállalkozások 15 százalékánál ez 11-20 százalék.

Foglaló vagy előleg a szépségszalonban: mi a különbség?

A hétköznapi nyelvben a kettőt keverjük, jogilag viszont egészen mást jelentenek. A Ptk. 6:185. §-a szerint a foglaló a kötelezettségvállalás megerősítéseként adott pénz, és csak akkor foglaló, ha ez a rendeltetése a megállapodásból egyértelműen kitűnik. Ha a szabályzatodban és a visszaigazolásban nem szerepel egyértelműen a „foglaló” szó és a következménye, a befizetett összeg könnyen előlegnek minősülhet.

A táblázat legfontosabb sora a harmadik: a foglaló kétirányú. Ha te mondod le a vendég időpontját a saját hibádból, a kapott foglaló kétszeresét kell visszaadnod. Ezért a foglalót csak akkor érdemes bevezetni, ha a saját naptárad is megbízható.

Foglaló, lemondási díj vagy csak emlékeztető: melyik mikor jó?

A foglaló nem az egyetlen eszköz. Sok szalon „lemondási díjat” vagy „no-show díjat” ír ki, ez jogilag jellemzően kötbérként értelmezhető (a pontos minősítés a szabályzat szövegén múlik). A Ptk. 6:186. §-a szerint kötbért csak írásban lehet kikötni, és a kötelezett mentesül, ha a szerződésszegését kimenti. A gyakorlati különbség: a foglaló már nálad van, a lemondási díjat utólag kellene beszedned egy olyan vendégtől, aki épp nem jött el.

A legtöbb szalonnak a kombináció működik: emlékeztető mindenkinek, foglaló a hosszú, drága és új vendéges időpontokra. A lemondási díjat inkább törzsvendégeknél érdemes fenntartani, ahol a kapcsolat miatt a beszedés reális.

Mikor és mennyi foglalót kérj?

• Hosszú, egy vendégre szabott időpontok: sminktetoválás, hajhosszabbítás, szempilla építés, több órás festés. Itt egy elmaradás kiesett nap.
• Előre megrendelt anyag: vendégre rendelt haj, speciális termék.
• Új vendég első foglalása online: akit még nem ismersz, annál nagyobb a kockázat.
• Ismétlődő no-show után: akár csak az érintett vendégeknél.
• Csúcsidőpontok: péntek délután, szombat, ünnepek előtti napok.

Az összegre nincs törvényi százalék, de a túlzott foglalót a bíróság mérsékelheti. Szerkesztői javaslatunk: a foglaló arányban legyen a kiesett idővel és anyaggal, és ne legyen olyan magas, hogy elriassza az új vendéget. Egy valós hazai példa: egy 115 000 forintos szemöldöktetoválásnál 40 000 forint a foglaló, amely 48 órán belüli lemondásnál nem jár vissza (a szemöldöktetoválás áráról szóló cikkünkben szerepel).

Lemondási szabályzat minta szépségszalonnak

Az alábbi minta kiindulópont. A szögletes zárójeles részeket töltsd ki, és élesítés előtt ügyvéddel ellenőriztesd, különösen, ha az online foglalás során fizet a vendég.

„Lemondási szabályzat. A [kezelés neve] időpontjának lefoglalásakor [összeg] Ft foglalót kérünk, amely a kezelés árába beszámít. Az időpontot a kezdés előtt legalább [48] órával díjmentesen lemondhatod vagy áthelyezheted, ilyenkor a foglalót visszautaljuk vagy az új időpontra átvisszük. [48] órán belüli lemondás vagy meg nem jelenés esetén a foglaló nem jár vissza. [15] percet meghaladó késésnél a kezelést nem tudjuk teljes időtartamban elvégezni, vagy új időpontot egyeztetünk. Ha mi mondjuk le az időpontot, a foglaló kétszeresét visszafizetjük.”

, Minta, jogi lektorálás szükséges

Két részlet, ami sokat számít. Legyen áthelyezési lehetőség, mert a vendég nagyobb eséllyel fogadja el a szabályt, ha nem büntetésnek, hanem rugalmas keretnek érzi. És legyen kivétel betegségre: egy igazolt, váratlan betegségnél a foglaló átvitele új időpontra hosszú távon több vendéget tart meg, mint amennyit egy elveszített foglaló hoz.

Így kommunikáld a foglalót a vendégnek

1. 1A foglalás előtt: a foglalási oldalon, a fizetés gomb fölött, egy mondatban: mennyi, mire számít be, mikor veszik el.
2. 2A visszaigazolásban: ismételd meg a szabályt és a lemondási határidő pontos dátumát és óráját.
3. 3Az emlékeztetőben: 48-72 órával előtte küldj emlékeztetőt a lemondási határidővel együtt.
4. 4Törzsvendégeknek: ha bevezeted, egy személyes üzenetben mondd el, miért, és ajánld fel, hogy nekik csak az első alkalommal kell.

„Szia [Név]! Köszönöm a foglalást, [dátum] [óra]-kor várlak [kezelés]-re. A [összeg] Ft foglaló beérkezett, ez beszámít a kezelés árába. Ha közbejön valami, [dátum, óra]-ig díjmentesen át tudod tenni az időpontot ezen a linken: [link]. Ezután a foglalót sajnos nem tudjuk visszaadni, mert az idősávot már nem tudjuk másnak felajánlani. Várlak szeretettel! [Aláírás]”

, Minta vendégüzenet

Foglaló online: automatizálva a foglalórendszerben

A foglaló akkor működik igazán, ha nem neked kell utánajárni. A hazai foglalórendszerek egy része fizetési szolgáltatóval összeköthető, így a vendég a foglaláskor kártyával fizeti a foglalót, a rendszer visszaigazolja és emlékeztet. A rendszerválasztás szempontjait az online időpontfoglaló rendszereket összevető cikkünk, a no-show csökkentésének további eszközeit a lemondásokról és no-show-król szóló írásunk mutatja be.

Egy fontos kérdés online fizetésnél: a távollévők között kötött szerződésekre külön fogyasztóvédelmi szabályok vonatkoznak, például az elállási jogra. Hogy a te konkrét szolgáltatásodra és foglalási folyamatodra ezek hogyan alkalmazandók, azt ügyvéddel tisztázd, mielőtt élesíted az online foglalót. A foglaló bizonylatolásáról a könyvelőd tud pontos választ adni, a nyugtázás 2026-os változásairól az e-nyugtáról szóló cikkünkben írtunk.

Ha a foglaló bevezetése áremeléssel egy időben történik, a kettőt érdemes együtt, átgondoltan kommunikálni, erről az áremelés kommunikálásáról szóló cikkünk szól. A Synk CRM foglalási, emlékeztető és visszahívási funkciói a szolgáltatásaink között találhatók.

Gyakori kérdések a foglalóról a szépségszalonban

Kérhet foglalót a kozmetikus?

Igen, a Ptk. megengedi a foglaló kikötését, ha a vendég előre, egyértelműen tudja, hogy foglalóról van szó és mi a következménye. A szabályt a foglalás előtt, írásban kell közölni, utólag nem vezethető be.

Visszajár a foglaló, ha lemondom az időpontot?

Ha a szalon szabályzatában megadott határidőn belül mondod le, jellemzően igen, vagy átkerül az új időpontra. Ha a határidőn túl mondod le vagy nem jelensz meg, a foglaló a szalonnál marad. Ha a szalon mondja le a saját hibájából, a foglaló kétszeresét kell visszaadnia.

Mi a különbség a foglaló és az előleg között?

Mindkettő beszámít az árba, ha a kezelés megtörténik. Ha a vendég hibájából marad el, a foglalót elveszíti, az előleget viszont főszabályként vissza kell adni. A foglalónak ezért egyértelműen foglalóként kell szerepelnie a megállapodásban.

Mennyi foglalót kérhetek egy szépségszalonban?

Nincs törvényi százalék, de a túlzott foglalót a bíróság mérsékelheti. Érdemes a kezelés árának egy arányos részét kérni, amely fedezi a kiesett időt és az előre megrendelt anyagot, de nem riasztja el az új vendéget.

Kérhetek lemondási díjat, ha a vendég nem jön el?

Kiköthetsz, de a Ptk. szerint kötbért csak írásban lehet, vagyis a díjnak a foglalás előtt, írásban elfogadott szabályzatban kell szerepelnie. A vendég mentesülhet, ha a távolmaradását kimenti, és a díjat neked kell utólag beszedned, ezért a gyakorlatban a foglaló megbízhatóbb.

Mi lesz a foglalóval, ha a vendég megbetegszik?

A Ptk. szerint ha a teljesítés olyan okból hiúsul meg, amelyért egyik fél sem felelős, a foglaló visszajár. Hogy egy konkrét betegség ide tartozik-e, az egyedi megítélés kérdése. Vitás helyzetben a legtöbb szalon jobban jár, ha a foglalót egy új időpontra átviszi, és ezt a szabályzatban előre rögzíti.